משלוח והחזרות

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את מדיניות המשלוחים של החברה, לרבות זמני אספקה, עלויות, אזורי שירות, תנאי הובלה, עיכובים אפשריים וזכויות הלקוח במקרה של תקלה או נזק למוצר במהלך ההובלה.
1.2. החברה מתחייבת לספק את המוצרים בהתאם לתנאים המפורטים להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1.3. הזמנת משלוח מהווה אישור והסכמה לכל תנאי תקנון זה.

2. אזורי משלוח

2.1. החברה מספקת משלוחים לכל רחבי הארץ, בכפוף לזמינות שירות ההובלה באזור המבוקש.
2.2. ייתכנו תוספות תשלום עבור משלוחים לאזורים מרוחקים או יישובים בעלי נגישות מוגבלת.
2.3. החברה רשאית לעדכן את רשימת אזורי החלוקה מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

3. זמני אספקה

3.1. זמן אספקה משוער:

• זמן אספקה רגיל לרוב האזורים עומד על X ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

• מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת יסופקו תוך X ימים, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.

• זמני אספקה נמדדים בימי עסקים בלבד (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

3.2. עיכובים באספקה:

• במקרים חריגים של כוח עליון, שביתות, עיכובים לוגיסטיים, או נסיבות שאינן בשליטת החברה, ייתכן עיכוב באספקה.

• במקרה של עיכוב משמעותי, הלקוח יקבל עדכון טלפוני או בהודעה.

4. עלויות משלוח

4.1. עלות המשלוח מחושבת לפי:

• גודל, משקל ונפח המוצר.

• אזור המשלוח ומרחקו ממרכזי ההפצה.

• האם ההובלה כוללת שירותי הרכבה (במידה ורלוונטי).

4.2. הצגת מחיר משלוח:

• מחיר המשלוח יוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה ויהווה חלק בלתי נפרד מהתשלום הכולל.

4.3. משלוחים מיוחדים:

• ייתכן תשלום נוסף עבור הובלה לקומות גבוהות ללא מעלית או גישה מוגבלת להובלה.

• מוצרים המצריכים מנוף יחויבו בתוספת תשלום לפי הצעת מחיר פרטנית.

5. תנאי הובלה ומסירת המוצר

5.1. תיאום משלוח:

• לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד המשלוח.

• על הלקוח לוודא כי קיימת גישה נוחה להובלה לביתו וכי אין מכשולים העלולים לעכב את המסירה.

5.2. מסירה לכתובת הלקוח:

• המשלוח יבוצע לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה בלבד.

• על הלקוח להיות נוכח בזמן המסירה, או למנות אדם מטעמו לקבלת המוצר.

5.3. בדיקת המוצר בעת המסירה:

• הלקוח מחויב לבדוק את המוצר בנוכחות המוביל ולחתום על אישור קבלה.

• במידה ויש פגם או נזק במוצר, יש לציין זאת על גבי תעודת המשלוח וליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות.

• במקרה של תקלה או פגם, החברה תדאג לתיקון, החלפה או זיכוי בהתאם למדיניותה.

5.4. כשל באספקה:

• אם המוביל הגיע לכתובת ולא ניתן היה למסור את המוצר מסיבות הקשורות ללקוח (למשל, הלקוח לא היה זמין או סירב לקבל את המשלוח), ייקבע מועד חדש בתשלום נוסף.

6. שירותי הרכבה (במידה ורלוונטי)

6.1. שירות הרכבה מקצועי:

• ניתן להזמין שירות הרכבה בתשלום נוסף שייקבע בהתאם לסוג המוצר.

• שירות זה יסופק על ידי מתקינים מקצועיים של החברה או קבלני משנה מטעמה.

6.2. אחריות על הרכבה:

• במקרה שהלקוח בוחר להרכיב את המוצר בעצמו, החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו עקב הרכבה שגויה.

• הרכבה שבוצעה באופן עצמאי אינה עילה לביטול עסקה או החזרת המוצר.

7. ביטול משלוח ושינוי מועדי אספקה

7.1. ביטול או שינוי מועד משלוח על ידי הלקוח:

• ניתן לשנות מועד משלוח או לבטל את המשלוח עד 2 ימי עסקים לפני תאריך האספקה המתוכנן.

• ביטול משלוח לאחר מועד זה עשוי להיות כרוך בתשלום דמי ביטול.

7.2. ביטול משלוח מצד החברה:

• החברה רשאית לבטל או לשנות מועד אספקה בשל נסיבות שאינן בשליטתה, תוך עדכון הלקוח מראש.

8. משלוחים חוזרים ועלויות נוספות

8.1. משלוח חוזר עקב היעדרות הלקוח:

• אם השליח הגיע לכתובת שנמסרה בהזמנה והלקוח לא היה זמין לקבל את המוצר, ייקבע מועד חדש בתשלום נוסף.

8.2. משלוח חוזר עקב מסירת כתובת שגויה:

• במקרה שהלקוח מסר כתובת שגויה או לא מעודכנת, המשלוח לא יתבצע והלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר.

9. החזרת מוצרים לאחר משלוח

9.1. ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
9.2. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, החברה תגבה דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
9.3. שירות האיסוף יתבצע בתשלום נוסף, אלא אם מדובר בהחזרת מוצר פגום או מוצר שסופק בטעות.

10. שונות

10.1. החברה אינה אחראית לעיכובים או כשלי אספקה הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתה, כגון שביתות, אסונות טבע, סגרי תנועה וכדומה.
10.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, בהתאם לצרכיה ולשינויי החקיקה בישראל.

11.ביטול הזמנה על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, מכל סיבה שהיא, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הסבר. במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח, אם נגבה תשלום, ללא כל טענה, דרישה או תביעה מצד הלקוח כלפי החברה.​

לכל שאלה או בירור בנוגע להחזרת מוצרים ניתן לפנות אלינו:
📞טלפון:055-5700720

📧 דוא"ל:abiryakov1701@gmail.com